Fidelizap

    Política de Privacidade

    Esta Política de Privacidade descreve como o Fidelizap ("nós", "nosso") coleta, usa e protege suas informações pessoais ao utilizar nosso site e serviços ("Serviço"). Ao acessar ou usar o Serviço, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

    1. Informações que Coletamos

    Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nosso Serviço para você:

    • Dados Pessoais: Ao se cadastrar ou entrar em contato, podemos solicitar informações como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (WhatsApp) e nome da empresa.
    • Dados da Demonstração e do Contato Comercial: Para iniciar a demonstração, pedimos seu nome e seu número de WhatsApp. Se você conversar conosco pelo WhatsApp depois disso, guardamos as mensagens trocadas, as informações que você contar sobre o seu negócio (como nome, segmento, cidade e quantidade de clientes por mês) e um resumo da conversa preparado para o nosso time. O mesmo vale quando você pede para falar com vendas pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp.
    • Dados de Uso: Podemos coletar informações sobre como o Serviço é acessado e usado. Esses dados podem incluir seu endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, hora e data da visita e outros dados de diagnóstico.
    • Cookies e Rastreamento: Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, OpenAI Ads e Microsoft Clarity) para rastrear a atividade em nosso Serviço e manter certas informações.
    • Gravação da Navegação: Neste site, usamos o Microsoft Clarity para registrar como as páginas são usadas (movimentos do mouse, cliques, rolagem e as páginas percorridas) e reproduzir essa navegação. O conteúdo digitado em formulários nunca é gravado: campos e dados como e-mail e telefone aparecem mascarados. Sem a sua autorização de cookies analíticos, a gravação acontece sem cookies, página a página, sem ligar uma visita à outra.
    • Dados de Origem da Visita: Quando você chega ao nosso site por um anúncio ou link de campanha, registramos no seu navegador os identificadores presentes no endereço acessado (como gclid, oppref e parâmetros utm), a página de entrada e o site de origem, por até 90 dias. Quando você inicia a demonstração, envia o formulário de contato ou se cadastra, esses dados seguem junto e ficam guardados com o seu contato. Usamos esses dados apenas para saber qual campanha originou cada contato e medir o resultado do nosso investimento em divulgação — não formam perfil de navegação nem são usados para identificar você individualmente.

    2. Uso de Dados

    O Fidelizap utiliza os dados coletados para diversas finalidades:

    • Fornecer e manter nosso Serviço;
    • Notificá-lo sobre alterações em nosso Serviço;
    • Permitir que você participe de recursos interativos de nosso Serviço;
    • Fornecer suporte ao cliente;
    • Conversar com você pelo WhatsApp sobre a demonstração e os nossos planos, na forma da seção 4;
    • Medir o resultado das nossas campanhas de divulgação a partir dos dados de origem da visita;
    • Monitorar o uso do Serviço para detectar, prevenir e resolver problemas técnicos, inclusive reproduzindo a navegação em que um erro aconteceu;
    • Fornecer notícias, ofertas especiais e informações gerais sobre outros bens, serviços e eventos que oferecemos.

    3. Compartilhamento de Dados

    Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços terceirizados para monitorar e analisar o uso de nosso Serviço (ex: Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, OpenAI Ads, Microsoft Clarity), processar pagamentos (ex: Stripe), enviar e receber mensagens no WhatsApp (Meta), gerar as respostas do assistente virtual (Anthropic, na forma da seção 4) ou para cumprir obrigações legais.

    Medição de anúncios. Ao concluir um cadastro, uma assinatura ou o envio do formulário de contato, enviamos ao Google Ads a confirmação dessa ação para atribuí-la à campanha correspondente. Quando aplicável, essa confirmação inclui seu e-mail e telefone convertidos em código irreversível (hash SHA-256) gerado no seu próprio navegador — o Google recebe apenas esse código, nunca os dados em texto legível, e o utiliza somente para conciliar a conversão. Também utilizamos esses dados para exibir anúncios de remarketing do Fidelizap em serviços do Google. Você pode gerenciar a personalização de anúncios do Google em myadcenter.google.com.

    Se você autorizar os cookies de marketing, também enviamos à OpenAI, responsável pelos anúncios exibidos no ChatGPT, a confirmação do cadastro, da assinatura, do envio do formulário de contato ou do início da demonstração, para atribuí-la ao anúncio que trouxe você. A confirmação sai do seu navegador e, para não se perder quando o navegador bloqueia o envio, também do nosso servidor, com o mesmo identificador — a OpenAI considera uma só. Nos dois caminhos, seu e-mail e telefone seguem apenas como código irreversível (hash SHA-256), nunca em texto legível; pelo servidor seguem ainda o identificador do anúncio (oppref), o endereço IP e o tipo de navegador usados na ação, para a mesma conciliação. A autorização dada no cadastro vale também para a confirmação da assinatura feita depois dele. Sem essa autorização, nada é enviado à OpenAI.

    4. Contato Comercial pelo WhatsApp e Assistente Virtual

    Ao iniciar a demonstração — ou pedir para falar com vendas —, você passa a receber do Fidelizap, pelo nosso número oficial no WhatsApp, mensagens sobre a demonstração e os nossos planos.

    • Para que usamos: seu nome e seu WhatsApp servem para conversar com você sobre a demonstração, entender o seu negócio, tirar dúvidas, indicar o plano mais adequado e enviar o link de cadastro. Os dados de origem da visita (seção 1) servem apenas para medir qual campanha trouxe o contato.
    • Assistente virtual com inteligência artificial: o atendimento inicial é feito por um assistente virtual que usa inteligência artificial. Ele nunca se passa por uma pessoa: se você perguntar, ele confirma que é um assistente virtual. As conversas também ficam disponíveis para o nosso time, que as acompanha e pode assumir o atendimento.
    • Processamento pela Anthropic: para gerar as respostas, as mensagens da conversa e as informações sobre o seu negócio são enviadas à Anthropic, que fornece o modelo de inteligência artificial Claude. A Anthropic atua como operadora (ou suboperadora, quando for o caso) desses dados: trata o conteúdo apenas para prestar esse serviço ao Fidelizap, conforme nossas instruções e os termos comerciais dela, que não permitem usá-lo para treinar os seus modelos. Esse processamento pode ocorrer em servidores fora do Brasil, nas hipóteses de transferência internacional permitidas pela LGPD.
    • Falar com uma pessoa: você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, na própria conversa. Nosso time atende de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília); pedidos feitos fora desse horário são respondidos no próximo período de atendimento.
    • Para parar: responda SAIR a qualquer momento e não enviaremos mais mensagens comerciais para esse número. O pedido vale para o contato comercial; se você também participa do programa de fidelidade de alguma loja que usa o Fidelizap, as mensagens desse programa seguem as regras dele.
    • Por quanto tempo guardamos: os dados do contato comercial (nome, WhatsApp, dados de origem da visita, informações sobre o negócio e mensagens trocadas) ficam guardados enquanto a conversa estiver em andamento e por até 12 meses após o último contato; depois disso, são excluídos ou anonimizados. Se você pedir para parar, guardamos apenas o registro desse pedido, para que ele continue sendo respeitado. Se você se cadastrar no Fidelizap, os dados da sua conta passam a seguir as regras do Serviço e dos Termos de Uso.

    5. Seus Direitos (LGPD)

    De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar o acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais que armazenamos, além da revisão, por uma pessoa, de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através de nossos canais de suporte.

    6. Cookies

    Na sua primeira visita mostramos uma janela de consentimento com três categorias, que você autoriza separadamente:

    • Necessários (sempre ativos): Fazem o site funcionar: guardam a sua escolha de cookies e a campanha que trouxe você até aqui. Sem eles teríamos que perguntar isso a cada página.
    • Analíticos: Mostram, de forma agregada, quais páginas são vistas e onde as pessoas travam, inclusive com a reprodução da navegação (cliques e rolagem, sempre sem o que você digita). É como descobrimos o que melhorar no site.
    • Marketing: Ligam um clique no anúncio ao cadastro feito aqui e evitam que você veja o mesmo anúncio repetido. Sem eles, seguimos anunciando — só sem saber o que funciona.

    A lista completa — nome de cada cookie, quem o fornece, para que serve e por quanto tempo dura — fica na própria janela de consentimento, e sua escolha pode ser alterada ou retirada a qualquer momento:

    Você também pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies. Nesse caso, algumas partes do Serviço podem não funcionar como esperado.

    7. Alterações nesta Política

    Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Avisaremos sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página. Recomenda-se revisar esta Política periodicamente para quaisquer alterações.

    8. Contato

    Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp disponível em nosso site.

    Última atualização: 16/10/2026